3. Formas de envío y plazos de
entrega
EDEFA se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la
compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas
páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el
cliente.
Envíos Ordinarios
Se realizan con el servicio de Correos y Telégrafos de España. Tienen
los costes más económicos, si bien los plazos de entrega son más amplios,
especialmente aquellos que tienen como destino Iberoamérica. A
modo de orientación, y sin poder garantizar estos plazos, los tiempos medios
son:
España: 7 - 14 días
Europa: 14 - 21 días
Iberoamérica: 30
días También se debe tener en cuenta el
hecho de que en muchos casos dependemos del proveedor final del producto, con lo
cual es posible que pueda existir una demora desde la realización del pedido
hasta que dicho proveedor formalice el envío del mismo.
Para más información no dude dirigirse al servicio de atención al
cliente: atencionalcliente@defensa.com
4. Garantía
EDEFA desea ofrecer un servicio de calidad a sus lectores, por ello nos
comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la correcta
recepción de los envíos, solventando los problemas que puedan surgir con los
servicios de correos y transporte urgente. Los suscriptores que, por cualquier
motivo, no reciban alguna de las entregas mensuales, se procederá al envió
inmediato de la revista correspondiente una vez recibamos el aviso. Todas las
peticiones deberán dirigirse al servicio de atención al cliente: atencionalcliente@defensa.com
5.
Devoluciones
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa
para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del
cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes, te
recomendamos que ante cualquier incidencia te pongas en contacto con atencionalcliente@defensa.com.
Si deseas cancelar un pedido cuya orden ya ha sido confirmada, y antes de
recibir nuestro correo electrónico notificándote que tu pedido está listo para
ser enviado, puedes ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico a atencionalcliente@defensa.com e informarnos que deseas cancelar el
pedido.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo
de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para
devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del
Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Si quieres realizar una devolución comprueba primero que cumple todos los
requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Es muy importante que nos devuelvas el/los artículos de cambio o devolución
perfectamente embalados.
- En caso de que los artículos resulten dañados debido a un embalaje
inapropiado, no admitiremos la devolución.
- No se admitirán devoluciones de DVD o vídeo, si estos carecen del precinto
original.
La dirección de envío de los artículos para su devolución es:
Grupo EDEFA
Puerto Príncipe nº 3 B, 1º A
28043 Madrid.
(España)
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se
dan todas las condiciones anteriores, Edefa.com admitirá la devolución del
producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de
pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto. |
